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Le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des délais de réponse que nous affichons franchement.

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L'avis de 15 772 joueurs vérifiés 4,6 / 5 · 15 772
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Une réponse immédiate par écrit

Le chat du site traite en priorité les blocages de compte et les versements en attente ; un conseiller répond en moyenne en 5 minutes, sans rendez-vous.

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Écrit avant analyse, réponse après

Pour un litige à documenter ou une demande qui demande une trace écrite, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne sous 12 heures.

Écrire au support

Appelez si la situation bloque

Quand un prélèvement passe mal, appelez le +33 1 74 61 27 40 (heure de Paris) : un conseiller décroche en 2 minutes environ, à toute heure.

Appeler le support
Repères français

Vous êtes en France et vous voulez savoir à qui vous parlez

Un seul tableau qui fixe le numéro local, le fuseau, les langues parlées et l'autorité qui nous encadre.

Repère
Détail
Téléphone en France
+33 1 74 61 27 40
Fuseau du support
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, italien
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/326/2021
Aide au jeu
Adictel, SOS Joueurs, Joueurs Info Service
Adresse e-mail
Vous êtes bloqué sur un litige
1

Luckyspin Casino ouvre un dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant l'échange précédent, l'heure exacte des faits et le montant concerné. Vous recevez un numéro de dossier et une réponse sous douze heures.

2

Qui relit votre dossier ?

Restez dans le circuit interne si le dossier traîne : le service réclamations relit l'historique complet de votre compte et vous répond sous douze heures, pièces à l'appui.

3

Après l'interne, l'autorité maltaise

Le service ne vous satisfait pas ? Saisissez la Malta Gaming Authority, autorité de licence, en joignant le numéro de dossier et la licence MGA/B2C/326/2021.

Vous voulez écrire au bon endroit

Chaque demande arrive au service qui la traite

Après lecture, votre message part au bon service, avec la bonne adresse et sans repasser par le support.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Qui édite le site

Luckyspin Casino Ltd., immatriculée à Malte

Après ces six lignes, vous savez quelle société vous répond et sous quelle licence elle agit.

Information
Valeur
Raison sociale
Luckyspin Casino Ltd.
Numéro d'entreprise
C-77695 (Malte)
Adresse du siège
Triq il-Kbira, Birkirkara
Autorité de tutelle
Malta Gaming Authority
Numéro de licence
MGA/B2C/326/2021
E-mail du support
Les trois canaux rappelés

Pourquoi remettre à demain une question urgente ?

Le chat du site reste le chemin le plus court : comptez 5 minutes en moyenne, de jour comme de nuit.

Rejoindre l'événement
Luckyspin Casino à votre heure

Quand aura-t-on fini de vous répondre ?

Vous redoutez d'écrire dans le vide un dimanche soir : ce tableau dissipe cette crainte.

Point
Repère
Horaires du chat
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat
5 minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
12 heures
Numéro de téléphone
+33 1 74 61 27 40
Attente au téléphone
2 minutes
Fuseau horaire
CET
Gagner un échange
1

Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription

2

Heure et date précises de l'incident

3

Montant et moyen de paiement concernés

4

Copie du message d'erreur ou de l'échange

5

Numéro de dossier si une réclamation existe

Cinq réponses courtes

Avant de nous écrire, après avoir lu

Certifié équitable Opérateur agréé MGA Retraits en minutes
01Puis-je obtenir une copie de mes données ?+
Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. La demande est traitée dans le respect du RGPD ; une suppression peut fermer le compte et conserver les traces exigées par la Malta Gaming Authority.
02Dois-je envoyer mes documents pour être vérifié ?+
Comptez trois heures en moyenne, une fois les pièces transmises à [email protected]. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de carte bancaire. Un document illisible relance le délai.
03Que se passe-t-il quand je contacte le support ?+
L'adresse e-mail liée au compte suffit à vous identifier, sans mot de passe. Donnez le montant et l'heure de l'opération concernée si vous nous appelez au +33 1 74 61 27 40 : nos équipes consultent l'historique pendant l'appel.
04Que faire si la réponse ne me satisfait pas ?+
Écrivez à [email protected] en joignant votre identifiant et les échanges déjà eus avec le support. Réponse sous douze heures ouvrées. Sans issue, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur.
05Pourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+
Notre support répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris, avec le chat en direct, l'e-mail et le téléphone. Un joueur qui perd le contrôle un samedi soir peut donc demander une auto-exclusion immédiate.